心地よい版画買取
店内は置台やケースにじゃまされずに歩けるような配置が必要です。
子供服店……サイズが合うかどうかは、購入時の大きな関心事ですから、陳列商品ごとにサイズを大きく表示します。
総合衣料品店……店内を商品種類ごとにはっきり区分した構成が必要です。
婦人服売場と男子学生服売場が近接していては落着いて購入できません。
またジーンズコーナーなど専門店向きの商品は特に店内にまた店があるような飾りつけなどが大切です。
売場面積三三〇平方メートルぐらいの店では、店内の明確な区分が大切です。
書籍店……種類ごとに陳列することが大切です。
広告書のコーナーなどは店頭に近いところに設けるのもよい方法です。
また「お探しの本は店員にお申付け下さい」という貼り紙を貼るのも客の要望を掘り出す方法です。
店員の方も文学とか法律などの専門ごとに担当するのも一つの方法です。
店員数の少ない店では、レジのところに図書目録を置いておきます。
また「ご注文書名ノート」を置いて注文をとるのも欠かせない方法です。
カメラ店……カメラ販売とＤＰ売場に分けます。
カメラの説明中にＤＰの客が割り込むと商談が中断し買いにくくなります。
カメラの陳列数量に比例してカメラ売上台数が伸びますから、なるべく陳列機種を豊富にします。
自転車店……新車の売場と修理場ははっきり分けます。
新車は陳列台数が多いことが売上高を伸ばす基になります。
野原をサイクリングしているような陳列、バックのポスターです。
鮮魚店……店頭に客が集まると歩行者とぶつかったり、また雨の日など濡れてしまいます。
面積に奥行がある場合は、店内に入れて側面から販売する方法が合理的です。
また店内床面がいつも乾いている状態にすることも大切です。
外出帰りの人でも安心して入れる清潔さが必要だからです。
販売員による販売の場合には、販売員として守るべき事柄があります。
販売は買物の良き援助行為であり、買ってからのことより買う前の仕事が大切です。
商品知識は、商品そのものの素材や加工法、製法等についての知識と、それをどのように使用したらもっともよいかという知識の二つに分かれます。
商品を扱っている店の人は専門家です。
聞かれて知らないでは信頼を薄くします。
高級果実店では果実の熟れ具合、食べ頃が一目でわからなくてはなりません。
繊維品では見ただけで生地の種類、染色の方法、糸のよりなどがわかる必要があります。
アメリカのコンシューマリズム（消費者主義）には、仕入先、仕入原価について客から聞かれたら答える義務を負うという主張がありました。
これほどでないとしても、購買者が疑問を残したまま買物をしなければならないというのは、販売として不十分です。
服装は心を表わすといわれます。
きちんとしていること、清潔であることが大切です。
制服が決まっているところは、それをきちんと守って着用する必要があります。
加えて頭髪、手、爪等の清潔さも注意します。
金銭を扱うことへの慎重さ、気配り等についてはいうまでもありません。
健康な人としての姿勢とともに、客に好感を与える姿勢が大切です。
前者は、猫背や疲れた感じの姿勢は営業活動に向かないという考えから、後者は、自我を押し出さないで客を尊重する配慮から出てきます。
客と向き合うときは、真正面よりやや斜めがよいといわれています。
また、あまり近づかないこと。
腕の長さぐらいは残すことがとくに初めての客に対して必要です。
売場で商品種類別・品目別にどのくらい売れたかの統計をとることができます。
品名を書いておいて、正の字をつけてゆきます。
これも、細かく売り値別に売上数量をとってみる等のこともできます。
すると売り値別に大きな差があることにも気がつきます。
売上統計とともに、商品についての苦情、高い安いの評価、前回購入した商品についての評価、他店との比較評等の報告を上司は毎日ききます。
販売時に客の方で抵抗を感じることがあります。
たとえば、もっとていねいに説明してほしいとか、買わないと店を出にくいように感じるとかです。
これを販売抵抗といいます。
もちろん販売抵抗はない方がいいわけですが、そのために販売員の販売言葉は大きな役割を果たします。
販売の五大言葉というのがあります。
「いらっしゃいませ」「まいど有難うございます」「少少お待ち下さい」「お待たせしました」「有難うございました」。
これらをはっきり大きめの声でいいます。
小さい声より大きめの方が好感をもたれます。
客にきらわれる言葉があります。
・ 「順番ですからお待ち下さい。
」これは「少々お待ち下さい」でよいのです。
順番ですというのは、たしなめたいい方となります。
・ 修理を頼みにきた客に「こんな使い方ではだめですね」というのも、気分を悪くさせます。
客はだめなのは承知しているのですが、だめだと断定されると、客の立場がなくなります。
黙っていればよいのです。
どうしてもいう必要があるときには、「よくなかったですね」と、よいといういい方を否定するいい方をします。
この方が抵抗は少ないのです。
・ 「配達してくれませんか」という問いに「配達はしておりません」と真正面から否定する言葉をそのまま返すのも、客にいやがられます。
「配達したいのですが、手が足りませんのでいまはお持ち帰り願っています」という言葉、つまりしていない説明をつけて了解してもらうことが大切です。
立腹したときの対応は“人を変える”“場所を変える”“時を変える”です。
まず担当者をえます。
上の人が行って応対します。
それでもおさまらない場合は、奥の応接間とか、椅子腰かけて頂きます。
つまり場所を変えます。
するとおこりにくくなるものです。
次は客の家後で訪問して話します。
時間がたっているので、こちらのいう事を理解する気持が相当に出てきています。
・ 迷いに対しての解決の糸口を作る……たとえば「いいセーターだが高いなあ」という客の言葉に対して、「おしゃれ料とお考えになれば安いです」という具体性です。
「いいクリームだが高いなあ」という反論には、「六〇〇〇円ですが、一ヵ月使えます。
三〇日で一日二〇〇円です。
タバコ一箱と同じです。
」と、一日に消費する他の商品と比較する方法があります（分割法）。
・ イエスバットの法則……「はい、そうです。
しかし……」といういい方です。
客の反論に対して、一応肯定するいい方をして、ですけれども……とこちらもいい分を聞いてもらう方法です。
・ 聞き流し型……「半値にしろよ」「三割まければ買うよ」という無茶ないい方に対して は、聞き流して、次の話題に入ります。
・ 印刷物で説明する……話を裏づけるものとして、印刷物があると信用は高まります。
５ 値札もペン書きでなく印刷、活字がよいのです。
・ キーを渡す……自動車の販売などでキーを渡すとは試乗のことになります。
手に持たせる、使う動作をしてみると買う決心がつきやすくなります。
電気製品でも同じです。
・ 短い言葉で効果的な説明……あまり長い説明は好まれません。
使用方法も難しいのは敬遠されます。
セールスマンの訓練で商品説明を電報の形式で表わすのがあります。
・ 話に色彩をそえる……例を引いて話すとか、失敗談、成功談、とっておきの話などをそえると効果的です。
肉にコロモをつけソースをかけよといわれています。
・
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